Preguntas frecuentes ICE/Kolbi

Sobre cómo adquirir el servicio:    

1. ¿Puedo comprar un plan kölbi Prepago, si aporto el celular?

Sí. Podés adquirir el servicio con tu teléfono o comprándolo de contado en el ICE.
2. ¿Me pueden financiar el celular?

Los teléfonos para el servicio kölbi Prepago se venden solo de contado.
3. ¿Cuántas líneas prepago puedo adquirir?

Si eres un cliente físico podés adquirir 5 líneas prepago, en el caso de personas jurídicas podrán adquirir 25 líneas prepago. Menores de edad podrán adquirir 1 línea.
4. ¿Debo cancelar el depósito de garantía para adquirir un Servicio kölbi Prepago?
El Servicio kölbi Prepago no paga depósito de garantía.

Sobre el servicio:

5. ¿Puedo recibir llamadas por cobrar a mi teléfono prepago?

Solamente puedes realizar llamadas por cobrar a otro teléfono, no podrás recibir llamadas por cobrar en tu servicio prepago.
6. ¿Puedo enviar mensajes de contenido con el servicio kölbi Prepago?

Sí, según los códigos cortos que estén disponibles para participar en rifas, concursos o votaciones, únicamente.
7. ¿El servicio kölbi Prepago funciona en 3G o GSM?

Funciona en ambas redes o tecnologías, la diferencia se da en los servicios adicionales o facilidades que dependen del tipo de teléfono.

Sobre el precio del servicio:

8. Cuál es el costo por minuto si utilizo kölbi Prepago a tu Medida?

En cualquier plan kölbi Prepago a tu Medida que elijás el precio por minuto pleno es de ¢34, y el precio por minuto reducido es de ¢28, para llamadas nacionales.

9. ¿Cuál es el costo por minuto si utilizo kölbi Prepago Internacional?

Las Tarifas de los planes kölbi Prepago Internacional tienen un 5% de descuento con respecto a los planes kölbi Prepago a tu medida.

Sobre el precio de los servicios de SMS y MMS:

10. ¿Cuál es el costo por envío si utilizo el servicio de mensajería de texto (SMS) ?
El costo por envío de cada SMS corresponde al ¢1.70 i.v.i.

11. ¿Cuál es el costo por envío si utilizo el servicio de mensajería multimedia (MMS) ?
El costo por envío de cada MMS corresponde al ¢1.70 i.v.i.

Sobre las recargas:    

12. ¿Dónde puedo realizar mi recarga del servicio kölbi Prepago?

En los puntos de venta y recarga que se encuentran debidamente identificados. 
Para conocerlos ingresá aquí
13.  ¿Cuánto es el monto mínimo que puedo recargar?

Puedes recargar desde ¢100 hasta un máximo de ¢25 000, bajo la modalidad de recarga automática.
14. ¿Cómo puedo mantener mi servicio kölbi Prepago activo?

Recargando frecuentemente, antes de la fecha de vencimiento de tu última recarga.
15. ¿Puedo realizar transferencias de montos entre servicios kölbi Prepago?

Sí, puedes realizar trasferencias de montos entre servicios.
16. ¿Cómo puedo realizar transferencias entre servicios kölbi Prepago?

Llamá al número gratuito 1150, opción 3, y realizá transferencias de saldos de un kölbi Prepago a otro kölbi Prepago, utilizando los últimos 6 números de tu teléfono como contraseña.
17. ¿Cuál es el periodo de vencimiento de las recargas del Servicio kölbi Prepago?
De ¢100 a ¢2499 dura 30 días.

De ¢2500 a ¢25000 dura 60 días.
•    Al vencimiento de cada recarga tendrás 5 días de gracia para realizar la siguiente, si no lo hacés, perderás el servicio.
•    Mantén activo tu kölbi prepago recargando constantemente, tus saldos son acumulables con cada recarga.

18. ¿Cómo puedo consultar  saldos, vencimientos y recargas?
•    Llamá al número gratuito 1150, opción 2, y escucharás el saldo y tiempo de vigencia del servicio.
•    Si tu línea es 3G podés también consultar tu saldo marcando *1150#.
•    Envía un SMS en blanco al 1150 y recibirás el saldo y tiempo de vigencia del servicio.
•    Cuando tu saldo llegue a ¢500, o dos días antes del vencimiento de tu recarga, recibirás un SMS recordándote hacer una nueva recarga.
Además podés llamar al 800-prepago (800-7737246) para realizar cualquier tipo de consulta acerca de tu servicio kölbi prepago.

19. ¿Qué pasa si me quedo sin saldo pero el tiempo de vencimiento no ha caducado?

Podrás recibir llamadas y mensajes de texto, pero no podrás realizar llamadas ni mensajes de texto.
20. ¿Qué pasa si no recargo mi servicio kölbi Prepago antes de la fecha de vencimiento de la última recarga?

Perderás tu servicio 5 días después de la fecha de la última recarga.

Si esto sucede y deseas continuar con tu servicio prepago, deberás adquirir un nuevo servicio kölbi Prepago y se te asignará un número de teléfono diferente al que tenías.

 

Sobre la Configuración de Internet Celular:    

21.¿Cómo configuro el Internet kölbi si tengo un servicio Prepago?
•    Debes buscar en el menú del terminal, el icono de opciones y después buscar el APN o punto de acceso.
•    Luego debes configurar el APN con el nombre  ” kolbi3g”, el cual te da la posibilidad de acceder a internet, MMS y al portal de contenido.
•    Seguidamente debes crear una cuenta para el perfil de internet, la cual se llamará ” kolbi prepago”.
•    Para el portal de contenido debes configurar el WAP Gateway: 10.184.202.24 y el puerto: 8080.
El acceso a estos servicios dependerá de que el teléfono cumpla con las especificaciones mínimas para disfrutar de dichos servicios, por lo que deberá soportar navegación a internet y el envío y recepción de mensajes multimedia (MMS).